كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات استشارات 6 قطاعات

تشتري معظم المؤسسات في الإمارات العربية المتحدة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات بشكل مجزأ. ترقية الشبكة في ربع سنة، أداة أمان في الربع التالي، تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء بعد ستة أشهر، كل ذلك يتم ترتيبه وفقًا لجداول الموردين بدلاً من استراتيجية الأعمال. النتيجة متوقعة: مجموعة من المنتجات لا يديرها أحد كنظام، بند ميزانية ينمو أسرع من القيمة التي يقدمها، وفريق قيادة لم يعد يثق في الأرقام في تقرير تكنولوجيا المعلومات الشهري.

نموذج مشاركة استشارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من الخبير بهجت هو البديل. إنه يجمع كل استشارة وتنفيذ في نظام قيمة متكامل يرتكز على نتائج الأعمال، وليس فئات الموردين. في مركز هذا النظام يوجد إطار عمل واحد: 3P + 3C، يتم تطبيقه على كل اقتراح، وكل مشاركة، وكل مراجعة ربع سنوية.

المهمة وراء نموذج المشاركة

بيان مهمة الخبير بهجت محدد بشكل غير عادي: تمكين المنظمات العميلة من تعزيز التفكير التعاوني، تقديم قيمة حقيقية للمستخدمين النهائيين في جميع أنحاء المنطقة، وجلب الخدمات ذات القيمة المضافة وأفكار الابتكار إلى سوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. العبارة الأهم هي 'في جميع أنحاء المنطقة.' هذا ليس مجموعة مصممة لسوق واحد ومصدرة. تم بناؤها في الإمارات العربية المتحدة، وتم تحسينها عبر دول مجلس التعاون الخليجي وأفريقيا وأوروبا، وتحمل السياق التنظيمي والثقافي والتوريد الذي يغفله الموردون الدوليون.

تعاوننا يمكّن المنظمات من تعزيز التفكير التعاوني، تقديم قيمة حقيقية للمستخدمين النهائيين في جميع أنحاء المنطقة، وجلب الخدمات ذات القيمة المضافة والابتكار إلى سوق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات.

إطار العمل 3P + 3C

إطار العمل 3P + 3C هو لغة التشغيل لكل مشاركة مع الخبير بهجت. تغطي الثلاثة Ps الجانب المدخلي: الأشخاص، المنتجات (التكنولوجيا)، والشركاء (علاقات الاستعانة بمصادر خارجية). تغطي الثلاثة Cs الجانب الانضباطي: التكلفة، التحكم، والاتصال. معًا ينتجون ثلاثة مخرجات قابلة للقياس: قيمة الأعمال، دعم الأعمال، والعمليات السلسة والآمنة. كل اقتراح يوضح بشكل صريح كيفية ربط المخرجات بهذا الإطار.

3P: الأشخاص

الأشخاص هم الرافعة الأكثر تأثيرًا في أي برنامج لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. يتطلب الإطار من فريق المشاركة تحديد القدرات الداخلية الحالية للعميل، الفجوات التي يجب سدها من خلال التدريب أو التوظيف، وخطة التسليم التي تبني الاكتفاء الذاتي على المدى الطويل. العمل مع الأشخاص ليس طبقة ناعمة في مشاركة الخبير بهجت؛ إنه تسليم مع جداول زمنية ومعايير قبول.

3P: المنتجات (التكنولوجيا)

المنتجات في هذا الإطار هي اختيارات التكنولوجيا: الأجهزة، البرمجيات، خدمات السحابة، أدوات الأمان، لوحات التحكم. يجبر الإطار على طرح سؤال متعمد حول كل قرار منتج. ماذا يقدم لنا هذا المنتج مما لا يقدمه النظام الحالي؟ ما هي تكلفته على مدى خمس سنوات، بما في ذلك الترخيص، التكامل، والنفقات التشغيلية؟ ما هي تكلفة الخروج إذا قام المورد بتغيير الشروط؟ يتم اختيار المنتجات لخدمة نموذج التشغيل، وليس لملء مخطط البنية.

3P: الشركاء (الاستعانة بمصادر خارجية)

الشركاء هم الامتدادات المستعان بها لنموذج التشغيل: مقدمو الخدمات المدارة، المدمجون، المقاولون الداعمون، والاستشارات المتخصصة. يعامل الإطار الشركاء كأجسام حوكمة مع مسؤوليات واضحة، مسارات تصعيد، وبنود خروج. الشريك الذي لا يلتزم بنفس المعايير التي يلتزم بها الفريق الداخلي يصبح الحلقة الأضعف في العملية.

3C: التكلفة

التكلفة في إطار العمل 3P + 3C ليست مجرد بند ميزانية. إنها المقايضة المنظمة بين الرسوم لمرة واحدة والرسوم الشهرية المتكررة، بين النفقات الرأسمالية والنفقات التشغيلية، بين التشغيل الداخلي والاستعانة بمصادر خارجية. يقوم الخبير بهجت بجعل هذه المقايضات واضحة في كل اقتراح، حتى يتمكن فريق القيادة من رؤية سبب اختيار تكوين معين وما كانت ستكلفه البدائل.

3C: التحكم

التحكم هو القدرة على الحوكمة، التدقيق، وتعديل العملية دون تصعيد. حوكمة الهوية، إدارة التغيير، خطوط الأساس للتكوين، وإنفاذ السياسات كلها تقع تحت التحكم. تتطلب التوقعات التنظيمية في الإمارات العربية المتحدة التحكم المثبت، وليس المعلن. يضمن الإطار أن المخرجات تنتج الأدلة التي يطلبها المنظمون.

3C: الاتصال

يغطي الاتصال المسارات المادية والمنطقية التي تسلكها البيانات عبر المنظمة: روابط مزود خدمة الإنترنت، الشبكات الافتراضية الخاصة، التقسيم، واجهات التكامل، وسطح واجهة برمجة التطبيقات الذي يربط الأنظمة الداخلية بالشركاء والعملاء. يُعامل الاتصال كطبقة مشاركة من الدرجة الأولى لأن معظم مشكلات الأداء والأمان والاستمرارية يمكن تتبعها إلى قرار اتصال تم اتخاذه بسرعة كبيرة.

التخطيط، الإدارة، الإنتاج: إيقاع التشغيل

تحت إطار العمل 3P + 3C يوجد إيقاع تشغيل: التخطيط، الإدارة، الإنتاج. التخطيط هو العمل التصميمي المسبق وتحديد الأولويات. الإدارة هي الحوكمة المستمرة بمجرد بدء التسليم. الإنتاج هو الطبقة التشغيلية التي تعمل يوميًا بعد التسليم. تمر كل مشاركة عبر الثلاثة، مع عمليات تسليم واضحة بين المراحل حتى تكون المسؤوليات واضحة ولا تفتح الفجوات.

القيمة المضافة لأي شريك أعمال

تستند سبعة مقترحات قيمة مضافة من الخبير بهجت على إطار العمل. إنها الأسباب التي تجعل المؤسسات في الإمارات العربية المتحدة تتعامل مع الشركة في المقام الأول. كل قيمة مضافة ترتبط بمخرجات محددة تكون مرئية في الاقتراح.

تأتي الأسس التقنية والتجارية والقانونية من ثلاثة عقود من الممارسة في منطقة الإمارات، بما في ذلك المشاركة المباشرة في أكثر من 600 نزاع قانوني متعلق بتكنولوجيا المعلومات والاتصالات. يتم عرض العائد على الاستثمار بشكل واضح عبر رحلة التحول الرقمي، مع كل منتج وخدمة رقمية تحمل مساهمتها القابلة للقياس. يتم تصميم تجربة المستخدم النهائي وتجربة العميل وفقًا لمعايير دولية، وليس كإضافات لطيفة. يتم تقديم مكتب إدارة البرامج الذي يعمل بسلاسة للهجرات والتنفيذات الكبرى. تبدأ المشاركة بخطة فوز سريع لحل أكثر مشكلات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات إيلامًا. الرؤية والتوافر العالي هما متطلبات غير قابلة للتفاوض مدمجة في كل بنية. يأتي تقليل تكاليف تكنولوجيا المعلومات من تحسين النفقات الرأسمالية، التحول إلى النفقات التشغيلية حيثما كان ذلك مناسبًا، وتحسين استخدام العقود الحالية.

أهم الضغوط التي تدفع التركيز على تكنولوجيا المعلومات والاتصالات

يكشف بحث IDC حول ضغوط تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في الإمارات والعالم عن أنماط متسقة. أكبر ضغط منفرد (أشار إليه 29.8 في المائة من المستجيبين) هو تحسين الكفاءة التشغيلية والإنتاجية. يليها الامتثال للوائح الحالية والمستقبلية بنسبة 25.6 في المائة. تجنب التكاليف، بما في ذلك التشريعات والمعايير والتقاضي والتعرض للتأمين، يأتي بنسبة 23.9 في المائة. القلق بشأن خطر حدوث حدث سلبي يجلس عند 22.5 في المائة. ضغط أصحاب المصلحة من الموظفين والمجتمع والمساهمين والمجتمعات يمثل 21.6 في المائة. تساهم تفويضات الاستدامة المؤسسية بنسبة 21.4 في المائة. حماية سمعة العلامة التجارية وضغط سلسلة التوريد يكملان المستوى الأعلى.

تم تصميم إطار العمل 3P + 3C بشكل متعمد لمعالجة هذه الضغوط. الأشخاص والتحكم يفتحان الكفاءة التشغيلية. التكلفة والشركاء يعالجان تجنب التكاليف وضغط سلسلة التوريد. المنتجات والاتصال يقللان من خطر الأحداث السلبية ويمكّنان الامتثال. كل مشاركة توضح بشكل صريح الضغوط الثلاثة الرئيسية للعميل إلى أجزاء الإطار التي تحلها.

الأسئلة الشائعة

ما هو إطار العمل 3P + 3C؟

إطار العمل 3P + 3C هو نموذج مشاركة استشارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات من الخبير بهجت. تغطي الثلاثة Ps (الأشخاص، المنتجات، الشركاء) المدخلات لبرنامج تكنولوجيا المعلومات والاتصالات. تغطي الثلاثة Cs (التكلفة، التحكم، الاتصال) الانضباطات التي تحكم المدخلات. معًا ينتجون ثلاثة مخرجات قابلة للقياس: قيمة الأعمال، دعم الأعمال، والعمليات السلسة والآمنة. كل اقتراح من الخبير بهجت يربط المخرجات بهذا الإطار.

كيف يختلف نموذج المشاركة هذا عن استشارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التقليدية؟

تنظم معظم استشارات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات العمل حسب فئة التكنولوجيا (الشبكة، الأمان، التطبيقات، السحابة). ينظم إطار العمل 3P + 3C العمل حسب نتيجة الأعمال والانضباط، لذلك يجيب الاقتراح على الأسئلة التجارية مباشرة: ما الأشخاص الذين نحتاجهم، ما المنتجات التي تخدمهم، ما هي التكلفة، كيف يتم التحكم فيها، كيف تتصل. تصبح قرارات التكنولوجيا نتائج للتصميم التجاري، وليس العكس.

ما الذي يتضمنه كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات؟

يمتد كتالوج خدمات تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الكامل من الخبير بهجت إلى استشارات البنية التحتية، استشارات الأمن السيبراني والخدمات المدارة، ذكاء الأعمال وتحليل البيانات، إدارة برامج التحول الرقمي، تصميم كتالوج خدمات ITSM، والخدمات ذات القيمة المضافة المرتبطة بأهداف الأعمال المحددة. يتم تقديم كل خدمة من خلال إطار العمل 3P + 3C مع مخرجات واضحة، جداول زمنية، وتسعير.

هل يعمل نموذج المشاركة هذا للشركات الصغيرة والمتوسطة وكذلك الشركات الكبيرة؟

نعم. يتوسع الإطار من خلال تعديل عدد الأجزاء، عمق كل جزء، وإيقاع المراجعة. عادة ما تشارك الشركات الصغيرة والمتوسطة في نطاق أضيق (ثلاثة إلى خمسة أجزاء من 3P + 3C بدلاً من جميع الستة)، مع مراجعات حوكمة شهرية. تشارك الشركات الكبيرة في النطاق الكامل مع حوكمة أسبوعية وإدارة برامج مخصصة.

كيف يتم هيكلة تسعير المشاركة؟

يجمع التسعير بين رسوم لمرة واحدة للعمل التصميمي والنشر مع رسوم شهرية متكررة للخدمات المدارة والحوكمة المستمرة. يتم معايرة كلاهما لنطاق المشاركة بعد الاجتماع الأول لتحديد النطاق. يفضل الخبير بهجت التسعير المرتكز على النتائج بدلاً من الفوترة بالساعة، لذلك يتم ربط الاقتراح بالقيمة المقدمة.

كيف يندمج نموذج المشاركة هذا مع فريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الحالي لدينا؟

الإطار هو الأولوية للتعزيز. يحتفظ فريق تكنولوجيا المعلومات والاتصالات الداخلي بالملكية التشغيلية؛ يوفر الخبير بهجت عمق الاستشارة، القدرة المتخصصة، وانضباط الحوكمة. تنقل خطة التسليم عند إغلاق المشاركة جميع الوثائق، كتيبات التشغيل، وخطوط الأساس للتكوين إلى الفريق الداخلي حتى يتم بناء القدرة بدلاً من الاعتماد.

كيف أبدأ مشاركة 3P + 3C مع الخبير بهجت؟

تبدأ المشاركة باجتماع تحديد نطاق بدون تكلفة. يستمع فريق الخبير بهجت إلى الحالة الحالية للعميل، الضغوط الثلاثة الرئيسية، والقيود. يتبع ذلك اقتراح مكتوب في غضون خمسة أيام عمل، منظم بواسطة 3P + 3C، مع رسوم لمرة واحدة ورسوم شهرية متكررة، المخرجات، ومعايير القبول موضحة بشكل صريح. يمكن لأي من الطرفين تعديل النطاق قبل التوقيع.

يقدم الخبير بهجت إطار العمل 3P + 3C للمؤسسات في الإمارات العربية المتحدة التي ترغب في أن تحقق نفقاتها في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات قيمة أعمال قابلة للقياس، وليس مجرد تقنية تعمل. لتحديد نطاق المشاركة، تواصل عبر نموذج الاستشارة أو اتصل بالفريق مباشرة.